2017年1月至8月，共收到293起投诉，2018年至今已超过900起。甚至有顾客在美国最大的社交新闻网站上投诉，称自己的信用卡在未经授权的情况下被多次扣款。授权后，钱从他们的账户中消失，他们的银行账户也被清空。
当这些投诉传到主流媒体时，他们很快指出问题并非来自它，而是由支付公司Visa以及交付过程中使用的软件的一些更改引起的。 由于流程中的技术故障，使用 Visa 信用卡的用户被多次收取费用。 周五，Visa发表声明，表示将承担所有责任并退还所有费用。
无论谁负责，都应该受到指责okx，公司知道需要改变这种看法。 作为金融科技行业最受瞩目的初创公司之一，估值达15亿美元，投资者包括纽约证券交易所、 （）以及星火资本（Spark）等实力雄厚的风险投资公司。 但它也面临着初创公司一个非常普遍的问题：没有准备好应对用户和需求的激增。
去年比特币价格暴涨时，不止一次在24小时内收到超过10万个新用户申请。 面对如此激增的流量，很多互联网初创公司都会被关停，他们也未能幸免。 不同之处在于，当 拥堵时，您只能稍后查看或发布状态； 但当拥堵时，意外收费可能意味着用户无法支付租金。
“在每天增加 10 万用户的同时扩展客户服务是一项疯狂的任务，”风险投资公司 Full Tilt 的一位合伙人评论道。 “解决这个问题所需的执行力是我们唯一需要关注的事情。”
一月份面临的压力突然增大了很多，因为另一家初创公司，一家在传统金融领域同样受欢迎的免费股票交易平台，宣布将进军数字货币交易市场。 该公司正在美国各州申请许可证，并利用这段时间慢慢推出数字货币新工具，并扩大客户服务团队以确保质量。 表示其平台上数字货币交易的费用将远低于。
它并没有坐以待毙欧易交易所，它正在准备迎接挑战。 该公司聘请了一位前 高管来领导其客户服务部门，并将在 2018 年上半年将其客户服务部门人数从 200 人扩大到 500 人。该公司负责国际扩张和银行业务的副总裁表示：“不会因为比特币的价格从 10,000 美元涨到 100,000 美元”，而是因为它拥有“数百万相信它们的用户”。 但如果它不能很快解决无数问题，那么这可能就不再正确了。
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